Na LAMERI, cada pedido é preparado com cuidado para que sua experiência seja tão especial quanto a joia que você escolheu. Nossa Política de Entrega tem como objetivo esclarecer todas as etapas do processo, desde a confirmação da compra até a entrega do seu pedido.
Após a confirmação da compra, seu pedido entra em nosso processo interno de análise e preparação.
O prazo de processamento pode variar de acordo com o método de pagamento escolhido, disponibilidade do produto e períodos de alta demanda.
O prazo de entrega informado no momento da compra passa a contar somente após a confirmação do pagamento.
A confirmação do pagamento é realizada pela instituição financeira responsável pela transação.
Os prazos médios são:
Cartão de crédito: geralmente aprovado em poucos minutos, podendo levar até 48 horas em casos de análise de segurança.
PIX: confirmação normalmente imediata.
Boleto bancário (quando disponível): compensação em até 3 dias úteis.
Enquanto o pagamento não for confirmado, o pedido permanecerá aguardando aprovação.
Após a confirmação do pagamento, iniciamos a separação da(s) peça(s), conferência de qualidade e preparação da embalagem.
Todos os pedidos são enviados cuidadosamente embalados para garantir que os produtos cheguem em perfeito estado.
Em períodos promocionais ou de grande volume de vendas, essa etapa poderá levar um prazo maior.
Após a preparação do pedido, realizamos a postagem junto à transportadora responsável.
O prazo médio para postagem é de até 2 dias úteis, salvo em períodos promocionais, lançamentos ou datas comemorativas, quando esse prazo poderá ser estendido.
As modalidades disponíveis são apresentadas durante a finalização da compra e podem variar conforme o CEP informado.
Os envios poderão ser realizados por transportadoras parceiras ou pelos Correios, de acordo com a disponibilidade para cada região.
O prazo estimado de entrega será informado antes da conclusão da compra.
A LAMERI poderá oferecer campanhas de frete grátis para determinadas regiões, valores mínimos de compra ou períodos promocionais.
Quando disponível, as regras da campanha serão informadas na loja e aplicadas automaticamente ao carrinho, desde que todos os requisitos sejam atendidos.
As condições poderão ser alteradas ou encerradas sem aviso prévio.
Após a postagem, o cliente receberá um código de rastreamento para acompanhar a entrega.
O rastreamento poderá ser enviado por e-mail, WhatsApp ou disponibilizado na área do cliente.
As informações de movimentação são de responsabilidade da transportadora e podem levar algumas horas para serem atualizadas.
As transportadoras realizam tentativas de entrega conforme sua política interna.
Caso não haja ninguém disponível para receber o pedido, poderão ocorrer novas tentativas ou a encomenda poderá ser encaminhada para retirada em uma agência ou centro de distribuição, quando aplicável.
Se todas as tentativas forem frustradas, o pedido poderá retornar ao nosso centro de distribuição.
É responsabilidade do cliente informar corretamente o endereço de entrega.
Caso o pedido retorne devido a:
endereço incorreto;
endereço incompleto;
destinatário desconhecido;
ausência do recebedor após todas as tentativas de entrega;
será necessário o pagamento de um novo frete para que o reenvio seja realizado.
A LAMERI não se responsabiliza por atrasos ou devoluções decorrentes de informações cadastrais incorretas.
Solicitamos que o cliente recuse o recebimento caso identifique:
embalagem violada;
produto avariado;
embalagem aberta;
pedido em desacordo com a compra realizada.
Nesses casos, entre em contato imediatamente com nossa equipe de atendimento para que possamos analisar a ocorrência e oferecer a melhor solução.
Se houver confirmação de extravio pela transportadora, a LAMERI realizará uma análise do caso.
Após a confirmação oficial do extravio, o cliente poderá optar por:
envio de um novo produto (conforme disponibilidade em estoque); ou
reembolso integral do valor pago.
Embora trabalhemos com parceiros logísticos confiáveis, alguns fatores podem ocasionar atrasos, como:
condições climáticas;
greves;
restrições de circulação;
períodos de grande demanda;
eventos de força maior;
dificuldades operacionais da transportadora.
Nessas situações, a LAMERI acompanhará o processo junto à transportadora para prestar todo o suporte necessário ao cliente.
Durante campanhas promocionais, Black Friday, Natal, Dia das Mães, lançamentos ou outras datas de grande movimentação, os prazos de preparação, postagem e entrega poderão sofrer alterações.
Sempre recomendamos que compras destinadas a presentes sejam realizadas com antecedência.
Em caso de dúvidas sobre seu pedido, nossa equipe estará disponível para ajudar.
Você poderá entrar em contato por meio dos nossos canais oficiais de atendimento informados no site.
Ao entrar em contato, tenha em mãos, sempre que possível:
número do pedido;
nome do comprador;
CPF utilizado na compra;
e-mail cadastrado.
Assim conseguiremos localizar seu pedido com mais agilidade.
Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições descritas nesta Política de Entrega.
A LAMERI poderá atualizar este documento sempre que necessário, visando aprimorar seus processos, adequar-se à legislação vigente ou melhorar a experiência de compra de seus clientes.
