Na LAMERI, prezamos pela qualidade de cada peça que chega até você. Todas as nossas semijoias passam por um rigoroso controle de qualidade antes do envio, garantindo beleza, acabamento e durabilidade.
Nossa garantia é destinada exclusivamente para defeitos de fabricação e segue as condições descritas nesta política.
A LAMERI oferece garantia para defeitos de fabricação em todas as semijoias comercializadas em nosso site.
Entende-se por defeito de fabricação qualquer falha originada durante o processo de produção da peça, que comprometa sua qualidade, funcionalidade ou acabamento, desde que não tenha sido causada por uso inadequado.
Após a confirmação do defeito por nossa equipe técnica, o cliente poderá ter direito ao reparo, substituição da peça, emissão de vale-compra ou reembolso, conforme análise e disponibilidade do produto.
O prazo de garantia é de 90 (noventa) dias, contados a partir da data de recebimento do produto, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor para vícios aparentes em produtos duráveis.
Caso a LAMERI ofereça um prazo superior ao legal para determinadas coleções ou produtos, essa informação será divulgada na página do respectivo item ou em campanhas específicas.
A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação, tais como:
desprendimento de componentes causado por falha na fabricação;
defeitos no acabamento original da peça;
falhas estruturais decorrentes do processo de fabricação;
problemas de fechos, encaixes ou mecanismos que apresentem defeito de origem;
irregularidades comprovadamente decorrentes da fabricação.
Todas as ocorrências serão submetidas à análise técnica antes da aprovação da garantia.
A garantia não cobre danos decorrentes de uso inadequado, desgaste natural ou fatores externos.
Entre eles:
riscos e arranhões;
perda do brilho natural pelo uso contínuo;
desgaste natural do banho metálico ao longo do tempo;
oxidação causada por fatores externos;
escurecimento decorrente de contato com agentes químicos;
quebra de correntes;
deformações;
amassados;
peças quebradas por impacto;
perda ou quebra de pedras por impacto;
peças modificadas ou consertadas por terceiros;
danos causados por armazenamento inadequado.
A oxidação é um processo natural que pode ocorrer em qualquer metal.
Fatores como umidade, suor, salinidade, características da pele, armazenamento inadequado e contato com produtos químicos podem acelerar esse processo.
A oxidação natural não caracteriza defeito de fabricação e, portanto, não é coberta pela garantia.
A garantia será automaticamente invalidada quando forem constatados danos decorrentes de uso inadequado, incluindo, mas não se limitando a:
quedas;
impactos;
torções;
amassados;
puxões;
uso durante atividades físicas;
armazenamento inadequado;
utilização em desacordo com as recomendações de conservação.
O contato com produtos químicos pode comprometer o banho metálico e a aparência da semijoia.
Por esse motivo, recomendamos evitar contato com:
produtos de limpeza;
álcool;
acetona;
cloro;
solventes;
cosméticos;
cremes;
protetor solar;
maquiagem;
tinturas para cabelo.
Danos causados por esses agentes não são cobertos pela garantia.
A água do mar possui elevada concentração de sal, fator que acelera a oxidação e o desgaste do banho metálico.
Recomendamos retirar as semijoias antes de entrar no mar.
Peças danificadas por exposição à água salgada não estão cobertas pela garantia.
O cloro presente na água das piscinas pode reagir com o banho metálico, provocando alterações na cor, brilho e acabamento da peça.
Por esse motivo, recomendamos retirar as semijoias antes de entrar em piscinas.
Danos causados por essa exposição não são considerados defeitos de fabricação.
Perfumes, hidratantes, óleos corporais, maquiagem e outros cosméticos podem acelerar o desgaste do banho metálico.
A recomendação é aplicar esses produtos e aguardar sua completa absorção antes de colocar a semijoia.
Alterações decorrentes desse tipo de contato não são cobertas pela garantia.
Quedas e impactos podem causar:
quebra da peça;
deformações;
amassados;
soltura de componentes;
quebra ou perda de pedras.
Esses danos são considerados decorrentes de uso e não possuem cobertura de garantia.
Nossas peças passam por rigoroso controle de qualidade antes do envio.
Entretanto, pedras, pérolas e zircônias podem sofrer danos quando submetidas a impactos, quedas, torções ou manuseio inadequado.
A perda ou quebra desses componentes ocasionada por fatores externos não caracteriza defeito de fabricação.
Caso identifique um possível defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe de atendimento por meio dos canais oficiais disponíveis em nosso site.
Na solicitação, informe, sempre que possível:
número do pedido;
nome do comprador;
CPF utilizado na compra;
e-mail cadastrado;
descrição detalhada do problema;
fotos e/ou vídeos da peça.
Após o primeiro atendimento, nossa equipe fornecerá todas as orientações para o envio do produto para análise.
Produtos enviados sem autorização prévia poderão ser recusados.
Após o recebimento da peça, será realizada uma análise técnica para verificar a origem do problema.
O prazo para conclusão da análise é de até 30 (trinta) dias corridos, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Concluída a avaliação, o cliente será informado sobre o resultado e, quando a garantia for aprovada, será apresentada a solução aplicável, que poderá incluir:
reparo da peça, quando possível;
substituição por produto igual ou equivalente;
emissão de vale-compra;
reembolso, quando cabível.
Para prolongar a vida útil de sua semijoia, recomendamos:
guardar cada peça separadamente, em local seco e protegido da umidade;
evitar contato com perfumes, cremes, maquiagem e produtos químicos;
retirar as peças antes do banho, piscina, mar ou prática de atividades físicas;
limpar suavemente com uma flanela macia e seca após o uso;
evitar atritos com superfícies ásperas ou outras joias.
Pequenos cuidados preservam o brilho, o banho metálico e a beleza da sua semijoia por muito mais tempo.
Esta Política de Garantia aplica-se exclusivamente aos produtos adquiridos por meio dos canais oficiais da LAMERI.
A LAMERI reserva-se o direito de atualizar esta política sempre que necessário, em conformidade com a legislação vigente e com a evolução de seus processos internos.
Os casos não previstos neste documento serão analisados individualmente, sempre observando os princípios da boa-fé, da transparência e da legislação aplicável.
