Na LAMERI, queremos que sua experiência de compra seja segura, transparente e satisfatória. Por isso, elaboramos esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), estabelecendo as condições para solicitação de troca, devolução e restituição de valores.
Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições descritas abaixo.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada pela internet no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
Para exercer esse direito, é necessário que:
o produto não apresente sinais de uso;
esteja em perfeito estado;
seja devolvido em sua embalagem original;
acompanhe todos os acessórios, etiquetas, brindes e certificados, quando houver.
Após o recebimento e aprovação da devolução, a LAMERI realizará o reembolso conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Todos os produtos comercializados pela LAMERI passam por rigoroso controle de qualidade antes do envio.
Caso seja identificado defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar atendimento dentro do prazo legal previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
A peça passará por análise técnica para confirmação do defeito.
Confirmado o defeito de fabricação, o cliente poderá optar por:
substituição do produto por outro igual, sujeito à disponibilidade de estoque;
troca por outro produto mediante ajuste de valores, se houver;
emissão de vale-compra;
reembolso do valor pago, quando aplicável.
Defeitos decorrentes de mau uso, desgaste natural, acidentes, contato com produtos químicos ou falta de conservação adequada não são considerados defeitos de fabricação.
Caso a embalagem apresente sinais de violação ou o produto esteja danificado no momento da entrega, recomendamos que o recebimento seja recusado.
Se o problema for identificado após a entrega, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento em até 48 horas, enviando fotos da embalagem, do produto e da etiqueta de envio.
Após análise, a LAMERI providenciará a solução adequada.
Se o cliente receber um produto diferente daquele adquirido, deverá comunicar nossa equipe em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Após a confirmação do erro, providenciaremos a logística reversa e o envio do produto correto, sem qualquer custo adicional ao cliente.
Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá atender às seguintes condições:
não apresentar sinais de uso;
estar em perfeito estado de conservação;
ser devolvido na embalagem original, sempre que possível;
conter etiquetas, brindes, certificados e demais itens enviados;
estar acompanhado da nota fiscal ou documento equivalente.
Produtos que não atenderem a essas condições poderão ser devolvidos ao cliente sem a realização da troca ou do reembolso.
Não serão aceitas solicitações de troca ou devolução nos seguintes casos:
produtos com sinais de uso;
peças danificadas por mau uso;
desgaste natural decorrente do tempo;
danos causados por contato com perfumes, cosméticos, produtos químicos, água do mar, piscina ou agentes corrosivos;
alterações realizadas por terceiros;
produtos enviados sem seus acessórios ou componentes originais;
solicitações realizadas fora dos prazos previstos nesta política, exceto nos casos garantidos por lei.
Para solicitar uma troca, devolução ou análise de garantia, o cliente deverá entrar em contato por um de nossos canais oficiais de atendimento.
Na solicitação, recomendamos informar:
número do pedido;
nome do comprador;
CPF utilizado na compra;
e-mail cadastrado;
motivo da solicitação;
fotos ou vídeos do produto, quando necessário.
Nossa equipe fornecerá todas as orientações para envio da peça.
Produtos enviados sem autorização prévia poderão ser recusados.
Após o recebimento da peça em nosso centro de distribuição, será realizada uma análise técnica para verificar:
estado geral do produto;
existência de defeito de fabricação;
sinais de uso inadequado;
conformidade com esta política.
O prazo para conclusão da análise poderá ser de até 30 (trinta) dias corridos, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Caso seja constatado que o produto não apresenta defeito de fabricação ou não atende às condições desta política, ele será devolvido ao cliente acompanhado do respectivo laudo técnico, quando aplicável.
Quando aprovado, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
O prazo poderá variar de acordo com a instituição financeira responsável pela operação.
O reembolso será referente exclusivamente aos valores efetivamente pagos pelo cliente.
Nas compras realizadas por cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão após a aprovação da devolução.
O prazo para visualização do crédito dependerá exclusivamente da operadora do cartão e poderá ocorrer em uma ou mais faturas subsequentes, conforme suas políticas internas.
A LAMERI não possui ingerência sobre esse prazo.
Quando houver interesse do cliente e concordância entre as partes, o valor poderá ser disponibilizado na forma de vale-compra para utilização em futuras compras no site.
O vale-compra será enviado após a conclusão da análise e poderá ser utilizado conforme as condições informadas no momento da emissão.
Nos casos de:
defeito de fabricação;
erro no envio do pedido;
produto avariado durante o transporte;
exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal;
os custos de envio serão integralmente suportados pela LAMERI, por meio de logística reversa ou outra modalidade definida pela empresa.
Nos demais casos em que a troca não decorrer de responsabilidade da LAMERI, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.
Os principais prazos desta política são:
Direito de arrependimento: até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Comunicação de produto incorreto: até 7 dias corridos.
Comunicação de avaria no transporte: preferencialmente em até 48 horas após o recebimento.
Análise técnica: até 30 dias corridos após o recebimento da peça.
Reembolso: após aprovação da solicitação, respeitando os prazos da instituição financeira ou administradora do cartão.
Caso tenha qualquer dúvida sobre trocas, devoluções, garantia ou reembolsos, nossa equipe de atendimento estará à disposição para ajudar.
Entre em contato por meio dos canais oficiais disponibilizados em nosso site, informando, sempre que possível:
número do pedido;
nome do comprador;
CPF;
e-mail cadastrado.
Assim conseguiremos oferecer um atendimento mais ágil e eficiente.
A LAMERI reserva-se o direito de atualizar esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos sempre que necessário, visando adequação à legislação vigente, melhorias em seus processos internos e aprimoramento da experiência de compra.
Os casos não previstos neste documento serão analisados individualmente, sempre observando a legislação aplicável e os direitos do consumidor.
